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广州男子网上订酒店到了没得住 被商家擅自取消

2017-03-28 16:20| 来源:网络整理

疑因预订价与春节价差价巨大商家擅自取消网络订单

消委会:商家违约应承担继续履行或赔偿损失等责任

互联网时代,越来越多消费者习惯于在出行前通过网上平台预订客房。当你要入住时发现订单被酒店单方面取消,你会做何感想?日前,消费者蔡先生就遭遇了广州“其乐一家”精品公寓单方面取消订单,后来蔡先生了解到:自己预订时两晚价格不足500元,而春节期间的实际价格已提高到3000多元。

商家擅自取消网络订单

蔡先生通过艺龙网预订了1月31日到2月2日入住广州其乐一家精品公寓(下称“其乐一家”),选择支付方式为到店付现,预订成功后收到平台发送的确认短信。1月31日中午12点,蔡先生通过电话与其乐一家确认入住时,竟被告知订单已取消,且对方称是蔡先生本人取消的,蔡先生表示从未进行取消订单操作。

为尽快落实住宿问题,蔡先生立刻联系艺龙网寻求帮助,艺龙网介入后,其乐一家仍拒绝让蔡先生入住。据蔡先生了解,半年前其乐一家公寓两晚价格是476元,春节期间的价格已提高到3066元,蔡先生遂投诉至广东省消委会。

其乐一家陈经理先后以不同的三个理由推卸自己的责任。在所有说法都被推翻后,陈经理又称如果消费者确实需要入住的话,可以为客人提供房间。但事实上,消费者并未收到其乐一家来电,艺龙网在当日下午3点多为消费者安排入住其他酒店。

对于单方面取消订单拒绝消费者入住一事,其乐一家始终拒绝赔偿,称酒店只是跟艺龙网合作,拒绝蔡先生的赔偿要求,案件调解无效,省消委会支持消费者通过其他途径继续维权。

无担保订房也受法律保护

省消委会表示,根据《合同法》第十四、十五条规定,其乐一家在艺龙网上发布的订房信息可以视为要约,消费者可以不提交担保预订客房,在收到预订成功系统信息后,消费者与酒店之间的合同即告成立。其乐一家未经消费者同意单方取消订单,拒不履行合同义务,已然构成违约,理应根据《合同法》第一百零七条规定,承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。但其乐一家不仅没有主动承认错误,还多次编造不实理由推卸责任,甚至坐地起价,让行程中的消费者面临没有酒店入住的困境,严重侵犯消费者合法权益,违背诚实信用原则,应大力惩戒这类不诚信商家。

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