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考生须知

导游培训

劲松:010-87783829	东城:010-66048255
石景山:010-68860601	阜成门:010-68315501
西单:010-81909151	联系人：王钰 13321190792
各报名点地理位置

导游考试及管理和年审制度

(1) 到相关的培训机构或当地旅游局索取并填写《全国导游人员资格考试报名表》；
(2) 将该报名表送交本人所在单位人事部门（若是在校学生，找本校教务处或学生工作部门；若是社会考生，找所在企业或单位的人事部门或户口所在地的居民委员会）审核、签署意见和盖章；
(3) 到县级以上医院体检并要求其在你的近期健康状况体检表上盖章；
(4) 带上身份证及其复印件、学历证明及其复印件、体检表、3~4张小1寸近期免冠彩色照片以及报名费到受理报名机构报考，注意索要收费发票（尤其是到社会上的培训机构报名时，最好要其开发票）；
(5) 如果想到非户口所在地的省市报考，首先要了解该地是否允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试，如果许可，别忘在报名时带上暂住地公安部门核发的暂住证；
(6) 注意报考后要保持与受理报名机构联系，及时获知当地有关考试的种种变动；
(7) 各地报名时间一般安排在9月份到10月份之间，具体考试时间一般安排在12月上旬，查询考试分数一般安排在3月份。

参加导游人员资格考试的程序

依据《导游人员管理实施办法》的规定，将导游人员扣分的违规行为归纳为27种：
1、扣除10分的行为
有损害国家利益和民族尊严的言行；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目；有殴打或谩骂旅游者行为；欺骗、胁迫旅游者消费；未通过年审继续从事导游业务；因自身原因造成旅游团重大危害和损失。
2、扣除8分的行为
拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员；擅自增加或者减少旅游项目；擅自终止导游活动；讲解中参杂庸俗、下流、迷信内容；未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。
3、扣除6分的行为
向旅游者兜售物品或购买旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团；讲解质量差或不讲解；私自转接导游证供他人使用；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助。
4、扣除4分的行为
私自待人随团游览；无故不随团活动；在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。
5、扣除2分的行为
未按规定时间到岗；10人以上团队未打接待社社旗；未携带正规接待计划；接站未出示旅行社标识；仪表、着装不整洁；讲解中吸烟、吃东西。
导游人员10分分值被扣完后，原则上要求暂停从事导游业务，并由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，但要出具保留导游证证明，且需于10日内通报该导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。特别要注意的是，如果是正在带团中的导游人员，可持旅游执法单位出局的保留证明完成团队剩余行程。事后必须接受旅游行政管理部门的培训，经考核合格方能继续从事导游业务。导游人员一次被扣10分的，按旅游行政部门的相应规定处罚。

导游管理制度

导游员必须参加年审，通过年审能比较清楚的了解导游员一年来的基本情况。年审以考评为主。考评的内容包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。年审之前，必须参加由旅游行政主管部门组织的培训。相关政策法规要求导游从业人员每年接受年审脱产培训的时间累计不少于7天（56小时）。年审培训应在年审年度结束前完成。年审培训考核合格后，由负责年审培训的部门在导游人员资格证书或等级证书上加盖印章，作为导游人员向年审管理部门申请年审的依据。没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。

导游员的年审管理

导游员的等级管理是导游员管理的一个重要方面。依照先行的行业规定，初级导游员和中级导游员由省级旅游行政管理部门或其委托的地市县旅游行政管理部门组织评定；高级导游员和特级导游员由国务院旅游行政管理部门组织评定。在由省部级以上单位组织导游员评比或竞赛中获得最佳称号的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准后，可晋升一级导游员等级。

导游员的等级管理

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