•   Thursday, January 25

南京五大景区今年将实现Wifi全覆盖 明年扩至12家

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昨天出台的《南京市提升旅游服务质量三年行动计划》(征求意见稿),围绕旅游产业吃住行游购娱等六大要素,分迎亚青、迎青奥和后青奥三个时间节点,制定了具体的提升目标。

亚青、青奥赛事期间,接待酒店可免费无线上网

市旅游委主任金卫东介绍,目前南京市已经初步筛选了30家亚青会指定接待酒店,80家青奥会指定接待酒店。它们多临近赛事场馆,交通便捷、环境优良。

对于这些指定接待酒店,要全面提升服务水平,确保酒店宾客满意率90%以上。赛事期间,宾客可以在酒店客房及公共区域免费无线上网;四星级以上的酒店员工必须普遍为宾客提供英语服务,必要时还得掌握第二外语,其余酒店的前台员工也必须具备基本外语会话能力;各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时标注;要根据不同国家、民族、宗教信仰宾客的口味和习俗,提供品种丰富、配餐营养的食谱,部分指定酒店还要能提供清真素餐。

非指定接待酒店也要顺势提档升级,酒店宾客满意率必须在85%以上。赛事期间,酒店公共区域能为宾客提供无线网络服务,酒店前台员工具备基本外语会话能力。

今年五大景区率先实现Wifi全覆盖,明年扩至12家

南京市的旅游景区,必须进一步规范设置各类指示、引导、说明、警示标识牌,特别是各类中英文对照的说明牌和标示牌,适度增加设置景区道路交通引导牌,并按照旅游景区的接待量合理设置停车位,确保游客满意度在85%以上。

重点景区须提供2种以上外语导游和讲解服务,进一步完善景区网站,做好信息及时更新。4A级以上景区还要积极开展智慧旅游景区建设。

今年,中山陵、夫子庙、总统府、阅江楼和玄武湖等景区,还要率先在游客集中区域实现无线网络全覆盖。明年这一范围还将扩大到全市12家4A级以上的景区。

指定接待旅行社须四星以上,能设计青奥之旅

南京市要求,凡是亚青会、青奥会指定接待旅行社,都必须具有四星级以上的标准,能够设计并组织主题鲜明的青奥之旅等特色旅游线路,还必须能提供3种以上的外语导游讲解服务。

另外,南京市还将组建专门的外语导游接待队伍。目前南京市持证导游约2.2万名,我们要从中精选出200名外语导游,其中包括100名英语导游和100名其他语种导游,另外再精选50名综合素质优秀的导游组建成金牌导游队,完成赛会期间各种重要接待任务,展示南京形象。金卫东说,这批精兵强将在亚青会期间就将上岗。

趁着两大赛事的契机,南京市将大力推进旅行社等级评定工作,今年星级以上旅行社总数要达到100家,明年进一步扩容到200家,2015年则要达到300家。

建南京旅游集散中心,开发游客助手英文版

南京旅游集散中心也将在明年建成,届时市民和游客乘车去郊区乡村游更方便,它必须面积足够大,和其他交通工具能便利对接。目前我们正在选址,可能会在中央门汽车站、国展中心、太阳宫、南京南站等地中挑一个。金卫东说。

南京市的窗口地段还要增设旅游咨询中心,目前禄口机场的旅游咨询中心已经开门迎宾,明年还将落户禄口机场新航站楼、南京南站等地。

在已有的南京游客助手手机客户端、智慧旅游互动式体验终端等基础上,南京市还将开发英文版,让外国客人也能一部手机,一张银行卡轻松游南京。

今年,南京市还将完成绕城公路以内旅游道路交通指示牌的规范设置,明年扩大到绕越公路以内,2015年将进一步扩大到市域范围内。

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