•   Thursday, January 25

深圳窗口行业公众满意度调查报告:酒店宾馆服务明显提升

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昨日,2013年第一季度深圳24个窗口行业公众满意度调查报告发布。得分最高的是酒店宾馆、地铁和燃气服务,得分倒数前三名分别是医疗行业、邮政、公共汽车服务。24个窗口行业总体满意度提升指数为0.87%,提升最快的是酒店宾馆、旅行社、银行、地税、出租汽车服务。

报告显示,24个窗口行业公众满意度平均得分为76.00分,比2012年第四季度提高了1.38分。公众满意度得分在80分及以上的有酒店宾馆、地铁、燃气和供电服务,其中,酒店宾馆服务第一季度满意度得分为83.38分,比2012年第四季度提高了7.17分,满意度提升指数为10.18%,满意度及满意度提升指数均排名第一。

在满意率方面,24个窗口行业总体满意率为96.00%,比2012年第四季度提高了0.87%。其中,满意率最高的是旅行社服务,达99.28%,比2012年第四季度提高了3.06%。相对以具体分值来表示服务完成质量的满意度调查,满意率调查则体现人们对该行业表示基本满意以上的人所占的百分比。

值得注意的是,公众满意度和满意率排名最后的皆为医疗服务行业,满意度得分为67.63分,比2012年第四季度下降了5.12分;满意率为81.96%,比2012年第四季度下降了12.28%。报告建议,医疗服务行业应进一步采用多种方式缩短医疗服务的等待时间,例如加大预约就诊、对挂号后就诊时间段的明确指引等。

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