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网上预定的房间被卖出 酒店承认未尽到检查义务

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  信网11月1日讯 提前一个月订好的房间居然没有了,最后只能花高价入住其他酒店。市民张女士向信网反映,2017年9月8日,她预定了10月1日曲阜市国际青年旅舍的两间家庭房,直到10月1日到后张女士才发现,旅舍已经都住满了。曲阜市国际青年旅舍韩经理称是由于自己没有尽到仔细检查义务导致的,而自己也提出为张女士在安排其他的酒店,但是张女士表示不接受。

  预定的房间没有了

  2017年9月8日,青岛市民张女士通过携程旅游官网订购了10月1日曲阜市国际青年旅舍的两间家庭房,支付订金288元,入住当晚需要再另外支付288元即可。提交订单之后,旅舍韩经理联系到张女士,她让我取消网上订单,直接支付宝转账给她,9月24日,又通过微信向我确认了一遍信息。

  10月1日,张女士从莱西市沈海高速开车前往曲阜市,因为高速堵车,大约下午1点左右她告诉对方可能会晚到,韩经理向张女士表示会预留房间。

  直到10月1日晚上8点左右,张女士到达曲阜市国际青年旅舍时,被告知已经没有房间了。经过协商,韩经理表示可以为张女士转到其他酒店,要给我们转的那家酒店国庆期间家庭房一晚上才200元,我们订的这个不是国庆期间一晚上还288元。最终因为未达成一致,韩经理将订金退回。张女士因为其他酒店全满,只得花费了1306元订购了两间其他酒店的房间。

  张女士表示,因为国际青年旅舍的原因造成了我的损失,他们得赔偿我这1300元。

  旅舍承认没尽到仔细检查的义务

  曲阜市国际青年旅舍的韩经理称,之所以让张女士支付宝转账,是因为顾客希望将房费优惠一点,房费是288元,张女士支付完之后给我打电话,说想便宜点,我说那你取消订单,给你便宜50元钱吧。但是在张女士提供的订单以及支付宝转账记录中,信网发现张女士给韩经理支付宝转账了288元,并没有优惠。

  韩经理称,没有为张女士预留房间是因为自己没有尽到仔细检查的义务,当时张女士给我打完电话后不久就进来了一家,也是预定好的,我以为这就是张女士一家了,就卖出去了。韩经理表示,因为自己的错误导致张女士一家没有房间入住,自己及时联系了其他的几家酒店,比我们这家还都便宜,但是他们就是不去,非得要双倍赔偿。韩经理称,自己已经尽到了相应的义务,所以不会再进行相应的补偿。

  可向当地市场监督管理局投诉

  信网从曲阜市市场监督管理局了解到,商家在没有确认的情况下没有为张女士预留房间是失责的行为,商家有义务为张女士妥善处理由此造成的麻烦。工作人员建议张女士将事情的前因后果以书面方式手写,连同各种证据一并发到曲阜市市场监督管理局的邮箱,由相关工作人员到国际青年旅舍了解情况,至于后期张女士入住其他酒店花费的费用可以向商家请求赔偿,可以申请由相关工作人员介入调解。

  信网全媒体记者 潘雅欣

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