•   Thursday, January 25

“连锁酒店”发展,须擦亮服务品牌

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【导读】近日,一则“7天酒店床单疑似呕吐物”的视频在网上传播。视频中,在床头及床单上均有疑似呕吐物,顾客质疑7天连锁酒店没有更换床单,酒店工作人员称可能是运输中碰到的。(新浪新闻) 据报道,这已不是7天...

近日,一则“7天酒店床单疑似呕吐物”的视频在网上传播。视频中,在床头及床单上均有疑似呕吐物,顾客质疑7天连锁酒店没有更换床单,酒店工作人员称可能是运输中碰到的。(新浪新闻)

据报道,这已不是7天连锁酒店因卫生问题第一次遭诟病,品牌经济型酒店屡屡出现卫生安全问题,想必整个集团的经营管理存在一定的问题。笔者认为,在整个消费升级的背景下,类似经济型酒店如果还不注意提高服务质量,会被其他后起之秀的连锁酒店所淘汰。

生活质量的提高,工作节奏的加快,使很多人有了或出差或旅游的机会,外出,必然面临选择酒店住宿的问题,这其中,一部分人愿意选择品牌时间长久的酒店,一部分人愿意选择新品牌带来的新服务,相比品牌长久的酒店,新出品牌更加注重品牌的树立,这就意味着会在服务质量和用户体验上下功夫,在卫生、服务等方面将会作出更加紧密的安排。而品牌长久的酒店,建立时间长,装修老旧,房间设施陈旧,想要与新出品牌竞争,除了从新装修,美化设施,更要更新观念,提升服务,这样才能让品牌更长久。

抛开同类型酒店,新鲜事物层出不穷,公寓型、日租型房屋屡屡出现,这也是对品牌连锁酒店的一个隐形竞争。诚然,有些人觉得公寓型、日租型房屋存在安全信息漏洞等隐患,会去选择经济连锁酒店,但随着公寓型、日租型房屋设施的逐步完善,也有一大部分人会在比较之后移步此类房屋,毕竟,价格也是一个考虑因素。

其实,品牌酒店也好、公寓型房屋也罢,都会出现卫生问题,这是一个不可忽视的警讯。但如果,同一个酒店屡次爆发同类的问题,只能说明该酒店对这类问题没有足够的重视,没有采取行之有效的措施认真解决问题,这才是酒店自身最为严重的问题。所以,连锁酒店的发展之路,还需要谨慎细微的思考,做出详尽的计划,真正把顾客当成上帝,细心周到的服务,这样,品牌才能更长久的存在。

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