20日下午三点左右,我团体一百三十多人,分3辆车进入乌镇景点，在第二和第三车上的旅客在检票口检票过程中，由于该检票口出口无人看守,有几个随团小孩从出口进入,其中一个上小学二年级,一个上小学三年级,一个上初中二年级，工作人员将他们从里面赶出,并推拉小孩,幅度较大,使他们受到惊吓。

    我团体老板和旅客上前劝阻,答应补票，工作人员态度恶劣，有一小个子壮实男子动手打人，打坏眼镜一副，随后躲进景点内部，刚检票过旅客随即全部出来，后我们按门票打投诉电话，实为景点内部电话，一自称负责人前来，我们要求打人者出来道歉，并退还门票费用，赔偿我方由此而造成的损失，遭到拒绝。

    该镇派出所一警察处警，说调解，在没有实质性进展的情况下，回去吃饭。该镇工商所马姓工作人员出面调解，并不承认打人事件，说那是公安的事情，关于费用问题我们只能和旅行社解决，由旅行社与景点解决，为怕有幕后交易，我们拒绝如此处理。他利用时间来与我们周旋，该事件致使我团来自江苏东台的70多名旅客出了钱而未能观赏景点，延误三四个小时，在夜间12点左右到达家乡。

    希望你局尽职能部门之职责，尽快处理该景点，并将该镇工商所之作为，转送到省级相关部门，将结果公布在网上，若二个星期无结果，我们将向国家旅游主管部门投诉。